Question 1

電話で注文できますか？

Accepted Answer

より安全でスムーズなお買い物のため、オンラインでのご注文をおすすめしています。当サイトは24時間いつでもご利用いただけます。また、サポートが必要な場合は、AIチャットボットがよくあるご質問への対応をお手伝いします（特に営業時間外に便利です）。

それでもお困りの場合は、ヘルプセンターにて、アカウント作成、さまざまなお支払い方法でのチェックアウト、注文の追跡などを、手順に沿ってご案内しています。

オンラインで購入を完了できず、担当者とのお電話をご希望の場合は、営業時間内にお問い合わせください（平日 月〜金 8:30〜16:30（AEST））。なお、電話サポートは英語のみで、チームはオーストラリア・ブリスベンに拠点があります。

お問い合わせ：
- お電話：+1 888 523 8755
- メール：service@sierrapetmeds.com

感謝の気持ちとして、チェックアウト時にクーポンコード HAPPYPET をご利用いただくと、合計金額から5%オフになります。

Question 2

アカウントを作成するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

アカウントの設定は簡単です！以下の手順に沿って進めてください。

デスクトップの場合：

1. 画面右上（ウィッシュリストのハートアイコンの隣）へ移動します。
2. 人型アイコン をクリックします。
3. Register を選択します。
4. フォームに必要事項を入力し、送信してアカウントを作成します。

モバイルの場合：

1. 右上の 人型アイコン（カートアイコンの横）をタップします。
2. Register を選択します。
3. フォームに入力してアカウントを作成します。

ヒント： 後でログインできるよう、パスワードは安全な場所に保管してください。

CAPTCHAでお困りですか？

「I'm not a robot」のチェックがうまく動作しない場合は、次をお試しください。

- ページを更新して、もう一度試す。
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する。
- 別のブラウザに切り替える（例：Chrome、Firefox、Safari）。
- インターネット接続が安定しているか確認する。
- ブラウザのシークレット／プライベートモードを使用してみる。

それでも解決しな

Question 3

アカウントにログインするにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

デスクトップとモバイルの両方で、以下の手順でログインできます：

1. 当サイトにアクセスし、ホームページ右上の人型アイコンをタップまたはクリックします。
2. メールアドレスとパスワードを入力し、ログインを選択します。
3. パスワードをお忘れの場合は、パスワードをお忘れですか？をクリックし、案内に沿ってリセットしてください。

Question 4

定期購入サービスはありますか？

Accepted Answer

現在、定期購入や自動注文サービスは提供しておりませんので、ご購入のたびに新しくご注文いただく必要があります。

ただし、Rewards Programをご用意しており、ご注文ごとにポイント（ストアクレジット）を獲得できます！仕組みの詳細は、よくあるご質問内のRewards Programセクションをご覧ください。

そのほかご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いします！

Question 5

米国の輸入関税はペット用品の注文に影響しますか？

Accepted Answer

米国の関税は現在、すべての配送に適用されますか？
はい。2025年8月29日より、米国宛てに発送されるすべてのご注文は、金額にかかわらず輸入関税および通関手続きの対象となります。この変更は、小口貨物の免税上限を撤廃する米国の関税規則の更新に伴うものです。

免税の基準はどうなりましたか？
従来の「de minimis」免税（US$800）は廃止されました。今後はすべてのご注文が通関手続きを経て、関税が課される場合があります。

関税や手数料はどのように支払いますか？
分かりやすくするため、シエラペットメッズでは、これらの費用を送料とあわせてチェックアウト時にお預かりします。ご注文はDelivered Duties Paid (DDP)として発送され、すべての費用は事前に支払い済みとなります。お荷物到着時に追加のお支払いを求められることは基本的にありません。
なお、まれに税関の判断により、当社の管理外となる追加費用が発生する場合があります。

新しい関税はペット用医薬品にも影響しますか？
当社では、これらの変更が動物用医薬品およびペット用品にどのように影響するかについて、配送業者と確認を

Question 6

PayPalで配送先住所を更新するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

チェックアウトでPayPalをご利用の場合、以前保存した古い住所が自動入力されることがあり、その結果、ご注文が誤った住所へ発送されてしまう可能性があります。以下の手順で、PayPalの既定の配送先住所が最新になっているかご確認ください：

PayPalで配送先住所を更新する手順

1. www.paypal.com でPayPalアカウントにログインします。
2. 右上の歯車アイコンをクリックして設定へ進みます。
3. 住所セクションで：
   - 保存済み住所の一覧が表示されます。
   - 変更する場合は編集、使用しない住所は削除をクリックします。
   - 新しい住所を追加するには、+ 追加をクリックします。
4. 新しい住所を追加したら、メインに設定を選択して既定の配送先住所にします。
5. 完了です！次回のPayPalチェックアウトでは、この新しい既定住所が使用されます（取引中に手動で変更しない限り）。

ワンポイント: PayPalを更新した後でも、念のためご注文確定前にチェックアウト画面に表示される配送先住所を必ず再確認してください。