商品が輸送中のまま動きません。どうすればいいですか？

追跡情報が数日間更新されず、ご注文が止まっているように見えると不安になりますよね。特に国際配送（とくにオーストラリアから米国・英国・ヨーロッパなどへの配送）では、荷物が複数の郵便ハブ、税関チェックポイント、提携ネットワークを経由するため、状況によっては遅延が発生することがあります。

最近追跡が動いていなくてもご安心ください。以下をお試しください：

ステップ1：追跡詳細をしっかり確認する

当店の追跡ページでご注文を確認している場合：

• 追跡ページに表示されている配送/追跡番号のリンクをクリックしてください。配送会社（クーリエ）のサイトへ移動します。
• そこで、荷物の移動履歴や現在のステータスをより詳しいタイムラインで確認できます。

※ご注意：荷物が発送された後は、当店側で移動をコントロールしたりスピードアップしたりすることはできません。輸送中の各チェックポイントは配送会社および税関当局が管理しますが、最新情報は常に配送会社の追跡ページに反映されます。

ステップ2：もう少し時間をおく

ネットワーク内で移動していても、追跡ステータスが数日更新されないことがあります。主な理由は以下のとおりです：

• 税関での通関手続き
• 荷物量の増加
• 国際中継ハブでの遅延

多くの場合、特別な対応をしなくても追跡が再び動き出します。まずは数日追加で様子を見て、更新が入るかご確認ください。

ステップ3：不安な場合は配送会社へ直接連絡する

より詳しい情報が必要な場合は、配送会社へ直接お問い合わせいただけます。配送会社の追跡ページ（追跡番号をクリックして表示）で、Contact（お問い合わせ）やHelp（ヘルプ）の項目を探してください。チャット、メール、電話などの窓口が用意されていることが多いです。

配送会社からは、以下の点についてより具体的な案内が得られる場合があります：

• 税関での保留
• スキャン漏れ
• 天候やルート都合による遅延

ステップ4：それでも解決しない場合

配送会社に確認しても解決しない場合や、到着予定より大幅に遅れている場合は、当店のカスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。以下を添えていただくとスムーズです：

• ご注文番号
• 配送会社への問い合わせ内容の要約
• お持ちの追跡スクリーンショットや詳細情報

必要に応じて、当店側でさらにエスカレーションできるよう対応いたします。

まとめ：

• 当店の追跡ページから配送会社サイトへ進み、詳細情報を確認する
• 「止まっている」ように見える荷物の多くはチェックポイントで待機中で、まもなく再開することが多い
• 状況確認やサポート依頼は配送会社へ連絡する
• 上記を行っても解決しない場合は当店へ連絡する

ご理解とご協力ありがとうございます。国際配送は状況により変動することがありますが、必要なときはいつでもサポートいたします！