注文が返送されたのはなぜですか？

お近くの郵便局や受け取り拠点で期限内に受け取られなかった荷物は、当店へ返送されることがあります。ご不便に感じられることは承知しておりますので、起こる理由と次にできることを簡単にご案内します。

返送される主な理由：

• お近くの郵便局／受け取り場所での保管期限内に受け取りがなかった。
• 配送先住所が不完全または誤っており、配送業者が配達できなかった。
• 複数回配達を試みたが、受け取りできる方が不在だった。
• 配達時に受け取りを拒否された。

保管期間は配送業者によって異なります

各郵便・配送サービスには、返送までに受け取り用として荷物を保管する期間のルールがあります：

• 最大14日間保管する業者もあります。
• 5〜7日で返送となる場合もあります。

これらの期間は、配送業者、地域、サービス種別によって異なります。

荷物が受け取り待ちかどうかはどう確認できますか？

多くの配送業者は、配達を試みた際に不在票（受け取りカード）を投函したり、SMSやメールで通知を送ったりして、荷物が受け取り可能であることを案内します。以下をおすすめします：

• 当店の追跡ページで注文ステータスを定期的に確認する。
• 配送業者からの配達通知がないか確認する。
• 配達が試みられたと思われるのに通知がない場合は、配送業者へ直接問い合わせる。

注文が当店に返送された場合はどうなりますか？

荷物が当店に返送され次第、到着後できるだけ早くご連絡いたします。その後、以下からお選びいただけます：

• 再発送（追加の送料が発生する場合があります）、または
• 商品代金の返金（初回送料を差し引いた金額。返品ポリシーに準じます）

サポートが必要ですか？

誤って返送された可能性がある場合や、配達通知を受け取っていない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。状況を確認し、最適な解決策をご案内します。