注文が遅れているのはなぜですか？

シエラペットメッズでは、ご注文をできるだけ早く梱包・発送できるよう努めています。ただし、出荷作業の混雑や配送業者側の問題など、当社の管理外の要因により、まれに遅延が発生する場合があります。

遅延がどれほどストレスになるかは十分理解しており、皆さまのご辛抱に心より感謝いたします。以下に、配送遅延の主な原因と、予定より時間がかかっている場合にできることをご案内します。

遅延の主な原因

出荷処理の遅延 当社では通常の期間内にすべてのご注文を処理・発送できるよう努めていますが、セール期間、祝日、繁忙期などは、発送までに通常より少しお時間をいただく場合があります。スケジュール通りに進められるよう最善を尽くしていますが、混雑により遅れが生じることがあります。

配送業者側の遅延 ご注文が発送された後の配送日数は、国内外の配送業者の状況に左右されます。通関手続き、輸送中の引き継ぎ、ストライキ、予期せぬ物流上の問題などにより、最終的なお届けまでの期間が影響を受ける場合があります。

お客様にできること

注文を追跡する ご注文番号または追跡/発送番号を使って、当社の 追跡ページ で配送状況をご確認いただけます。発送後は配送業者や通関手続きに当社から介入できませんが、追跡ページでは常に最新情報をご案内します。 数日間追跡情報が更新されない場合でも、内部システム上で移動中の可能性があります。追跡メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。チェックアウト時のご注文番号でも直接追跡できます。

サポートへ連絡する 配送状況が心配な場合や追跡ステータスの見方でお困りの場合は、サポートチームへお問い合わせ ください。可能な限りサポートし、配送業者から受け取っている最新情報があれば共有いたします。また、配送業者のWebサイトで遅延のお知らせやサービスアラートをご確認いただくこともできます。

少し余裕をもって待つ 特に第三者の配送業者による遅延の場合は、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

ご注意： 国際配送は平均して 2〜3週間 かかることが一般的です。実際のお届け日数は、お住まいの地域や各国の通関処理時間によって変動します。

Israelのお客様へ： 現在、Israel宛ての配送は通常よりもお届けに時間がかかっています。これは、航空便の減便、セキュリティチェックの強化、Israel Post内での処理滞留が原因です。発送・配達は継続していますが、標準の目安よりも余裕をもってお待ちください。

改めまして、ご理解と変わらぬご利用に感謝いたします。