注文した商品がすべて届かなかったのはなぜですか？

できるだけ早くお届けするため、当社ではご注文を複数の荷物に分けて発送（分割発送）する場合があります。特に、商品が異なる倉庫から出荷される場合に起こりやすいです。これは通常の対応ですのでご安心ください。

ご注文に不足があるように見える場合は、以下をご確認ください。

1. 梱包を丁寧に確認する 小さな商品やマルチパック（例：6個入りが3個×2パックに分かれているなど）は、緩衝材の中に入っていて見落としやすい場合があります。

2. 荷物の中の請求書（インボイス）を確認する 複数便に分割されている場合、インボイスには受け取った箱に含まれる商品が記載されています。記載のない商品は別の荷物で到着します。

3. 追跡更新のメールを確認する 各発送にはそれぞれ追跡番号があります。「発送完了」メールには、どの商品がどの荷物に入っているかが明確に記載されています。メールが見当たらない場合は、迷惑メール／ジャンクフォルダもご確認ください。

メール内の追跡リンク、または当社の追跡ページから、各荷物を個別に追跡できます。

それでも不足がありますか？ 上記をすべて確認しても不足がある場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。当社チームが喜んでお手伝いいたします。